FAQ - Perguntas frequentes

Bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes (FAQ)! Aqui você encontra respostas para as dúvidas mais comuns sobre produtos, pagamentos, entrega, trocas e muito mais. Caso não encontre a resposta para sua pergunta, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.

1. Como faço para realizar uma compra?

Para realizar uma compra na Imperial Store, siga os passos abaixo:

  1. Navegue pelos nossos produtos e adicione os itens desejados ao carrinho.
  2. Quando terminar, clique no ícone do carrinho para revisar os produtos e escolher a forma de pagamento.
  3. Preencha as informações de entrega, como endereço e método de envio.
  4. Escolha o método de pagamento e finalize a compra.

Você receberá um e-mail de confirmação com todos os detalhes do seu pedido.

2. Quais são as formas de pagamento disponíveis?

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

  • Cartão de Crédito (Visa, MasterCard, Elo, etc.)
  • Boleto Bancário
  • Transferência Bancária
  • Pix 

Todos os pagamentos são processados de forma segura.

3. Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após a conclusão da compra, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes do seu pedido. Caso não receba o e-mail, verifique sua caixa de spam ou entre em contato conosco para confirmar a situação do pedido.

4. Qual é o prazo de entrega?

Os prazos de entrega variam de acordo com a sua localização e a modalidade de frete escolhida. Em média, os prazos de entrega são:.

  • Prazo de entregas: entre 7 a 15 dias úteis.

O prazo de entrega exato será informado durante o processo de checkout, antes de finalizar a compra.

5. Vocês oferecem frete grátis?

Sim! A Imperial Store oferece frete grátis para todas as compras, dentro do território nacional, sem valor mínimo de compra. Essa promoção é válida para todas as regiões.

6. Como posso acompanhar meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail. Com esse código, você pode acompanhar a entrega do seu pedido diretamente no site da transportadora responsável.

7. Posso alterar ou cancelar meu pedido após a confirmação?

Após a confirmação do pagamento e envio do pedido para processamento, não é possível alterar ou cancelar o pedido. No entanto, se você tiver algum problema com o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos ajudar.

8. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Caso precise trocar ou devolver um produto, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções. Em resumo:

  • O prazo para solicitações de troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito.
  • Entre em contato conosco por e-mail ou telefone, fornecendo o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

9. O que devo fazer se meu produto chegou danificado?

Se o seu produto chegou danificado ou com defeito, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@imperialstore.com. Envie fotos do dano para que possamos processar a troca ou devolução do item sem custo adicional.

10. A minha compra pode ser entregue em outra pessoa ou em outro endereço?

Sim, ao realizar o checkout, você pode indicar um endereço de entrega diferente do seu endereço de cobrança, e também pode enviar o produto como presente para outra pessoa.

11. Os preços incluem impostos?

Sim, todos os preços exibidos no nosso site já incluem os impostos aplicáveis. todas as taxas alfandegarias são responsabilidade da imperial store.

12. Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim, a Imperial Store realiza entregas para todo o território nacional. As opções de frete disponíveis serão apresentadas durante o processo de finalização da compra, com o prazo e custo de entrega de acordo com a sua localização.

13. Como posso entrar em contato com a loja?

Se você tiver alguma dúvida que não foi respondida aqui, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

Estamos sempre à disposição para ajudar!