Trocas e devoluções

Na Imperial Store, queremos que você fique completamente satisfeito com sua compra. Caso haja qualquer problema com o produto ou se você mudar de ideia, nossa política de trocas e devoluções foi elaborada para oferecer um processo simples e transparente. Abaixo, explicamos como funcionam as trocas e devoluções de produtos comprados em nossa loja.

1. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos.
  • O produto não deve ter sido alterado de sua forma original (como a remoção de etiquetas ou lacres).
  • O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
  • Produtos com defeito ou danificados durante o transporte podem ser devolvidos dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.

Importante: Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados. Produtos feitos sob encomenda ou com personalização (como gravações ou estampas) não podem ser trocados, salvo em casos de defeito ou erro no processo de personalização.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Caso queira solicitar a troca ou devolução de um produto, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em contato conosco através do e-mail contato@imperialstore.com ou pelo telefone (21)98545-8304. Informe o número do pedido, o produto a ser trocado ou devolvido e o motivo da solicitação.

  2. Se for uma devolução, o valor pago pelo produto será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada (ex: estorno no cartão de crédito, crédito na loja ou transferência bancária).

  3. Se for uma troca, informaremos a disponibilidade do produto desejado e o procedimento para efetuar a troca. O envio do novo item pode ser feito após o recebimento do item devolvido.

3. Custos de Envio

  • Troca por defeito ou erro no pedido: Caso o produto esteja com defeito ou tenha sido enviado incorretamente, nós arcamos com o custo do envio para troca ou devolução.

  • Troca por escolha do cliente: Se a troca for realizada por desejo do cliente (como mudança de cor, tamanho ou modelo), o custo do envio para devolução e reenvio do produto ficará sob responsabilidade do cliente.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Alguns produtos não podem ser trocados ou devolvidos, como:

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda: Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos personalizados (com gravações, estampas ou personalizações especiais).
  • Produtos em promoção ou liquidação (a menos que apresentem defeito ou erro no pedido).

5. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O valor será reembolsado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito/débito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar até 2 ciclos de faturamento para ser processado.
  • Boleto bancário ou transferência: O reembolso será feito por meio de transferência bancária para a conta do titular da compra.

6. Prazo para Conclusão do Processo

  • O processo de troca ou devolução será concluído dentro de 7 a 15 dias úteis, contados a partir do recebimento do produto devolvido.

  • O prazo de reembolso pode variar conforme a forma de pagamento, conforme mencionado acima.

7. Produto com Defeito ou Danificado

Se o produto recebido estiver com defeito ou danificado, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca. Para garantir que o problema seja resolvido rapidamente:

  1. Envie um e-mail para contato@imperialstore.com com fotos do defeito ou dano e o número do pedido.
  2. Caso a devolução seja aprovada, o produto será retirado ou enviado de volta para nossa loja sem custo adicional para você.

8. Considerações Finais

  • A Imperial Store se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não atendam às condições mencionadas acima.
  • A devolução do produto será feita somente após a análise e confirmação do status do item.

Caso tenha dúvidas sobre a nossa Política de Trocas e Devoluções, não hesite em nos contactar. Estamos aqui para garantir a sua satisfação!

9. Contato

Para mais informações ou para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe: